Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y conservar su embalaje original.
Por motivos de higiene, determinados productos de cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez utilizados o abiertos.
Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas el producto directamente al fabricante. Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo escribiendo a soportecepikids@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo.
También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe será devuelto automáticamente a tu método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca reflejado puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso después de haber sido aprobado:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado.
- Contacta con tu banco, ya que puede existir un periodo de procesamiento adicional.
Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en soportecepikids@gmail.com.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, podremos conceder únicamente un reembolso parcial, por ejemplo:
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
- Productos dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a CepiKids.
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
- Productos que presenten signos evidentes de uso.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soportecepikids@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos cuando presentan algún defecto, daño o problema atribuible al producto recibido.
Si necesitas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este podrá recibir un crédito por el valor correspondiente de la devolución, cuando proceda.
Si el artículo no se marcó como regalo o el comprador recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto por un error atribuible a CepiKids, los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente.
Si recibes un reembolso, los gastos asociados a la devolución podrán descontarse del importe reembolsado cuando corresponda.
El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar dependiendo del país o lugar de residencia.
Para devoluciones de artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: